Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso — Castelo Infantil

Na Castelo Infantil, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todo o processo de compra. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado com embalagem original, manuais e acessórios (quando houver);
  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

Produtos que apresentarem mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
  • Descrição detalhada do problema.

Nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis após o recebimento das informações.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão;
  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Castelo Infantil;
  • Em casos de desistência ou arrependimento dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato para receber as instruções de devolução.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos troca ou devolução de produtos:

  • Danificados por mau uso;
  • Sem embalagem original;
  • Com sinais evidentes de utilização;
  • Solicitados fora dos prazos informados nesta política.

8. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do nosso atendimento:

E-mail: suporte@casteloinfantil.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.